Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid van Haltshape

Bij Haltshape hechten wij waarde aan hoogwaardige producten en goede service. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact op met support@haltshape.com.

Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen. U kunt de herroeping vormvrij aan ons verklaren, bijvoorbeeld per e-mail aan support@haltshape.com. Raadpleeg voor de bijzonderheden, uw rechten en plichten en het modelformulier voor herroeping onze informatie over het herroepingsrecht.

In geval van een geldige herroeping betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt. De onderstaande vrijwillige regelingen beperken dit wettelijke recht niet.

Vrijwillig retourrecht van 90 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht verlenen wij u vrijwillig een retourrecht van 90 dagen vanaf de bezorging. Voorwaarde is dat de goederen ongedragen en in de originele verpakking zijn.

Om hygiënische redenen zijn ondergoed en dicht op het lichaam gedragen intieme kleding van dit vrijwillige retourrecht uitgesloten wanneer de verzegeling is verwijderd. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onaangetast.

Maatwerk, gepersonaliseerde artikelen, bulkbestellingen en cadeaubonnen zijn uitgesloten van het vrijwillige retourrecht.

Verloop van een retourzending

Neem vóór elke retourzending contact met ons op via support@haltshape.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Goederen die zonder voorafgaande afstemming aan ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet verwerken.

Retouradres: Fakify LTD, Pinnacle House Business Centre, EH49 7SF Linlithgow, Scotland, Verenigd Koninkrijk

Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht draagt u de rechtstreekse kosten van de retourzending. Bij retourzendingen in het kader van ons vrijwillige retourrecht van 90 dagen draagt u eveneens de retourkosten; de oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Verwerking van de terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij uw terugbetaling. Bij herroeping vindt de terugbetaling plaats binnen de wettelijke termijn van 14 dagen; bij vrijwillige retourzendingen in de regel binnen 14 werkdagen. Als het bedrag daarna niet bij u is binnengekomen, neem dan eerst contact op met uw betalingsinstelling.

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd in de valuta van de oorspronkelijke aankoop.

Annulering en wijziging van bestellingen

Annuleringen en wijzigingen zijn mogelijk binnen 6 uur na de aankoop. Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij deze periode echter niet garanderen. Zodra een bestelling is verzonden, is een annulering niet meer mogelijk; dan geldt het herroepingsrecht respectievelijk het retourrecht.

Beschadigde goederen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig. Mocht uw zending desondanks beschadigd aankomen, informeer ons dan indien mogelijk binnen 48 uur na bezorging via support@haltshape.com en voeg een duidelijke foto toe. Wij zorgen dan voor gratis vervanging. Uw wettelijke garantierechten blijven hierdoor onaangetast en worden door deze termijn niet verkort.

Verzending en bezorging

Voor vertragingen die buiten onze invloedssfeer liggen – bijvoorbeeld door vervoerders, douane of overmacht – kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

Fraudepreventie

Ter bescherming tegen fraude controleren wij factuur- en afleveradressen en bewaken wij transacties op onregelmatigheden. In gerechtvaardigde gevallen kunnen wij aanvullende gegevens ter bevestiging van een bestelling opvragen en behouden wij ons het recht voor een bestelling te weigeren. Wij informeren u in dat geval.

Wijzigingen van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid te allen tijde voor toekomstige bestellingen aan te passen. Op uw bestelling is telkens de versie van toepassing die op het moment van aankoop was gepubliceerd.

Opmerking over kleurafwijkingen

De daadwerkelijke productkleur kan afwijken van de getoonde afbeeldingen. Elk beeldscherm geeft kleuren anders weer en ook de lichtomstandigheden tijdens de opname beïnvloeden het beeld. Als u meer foto's of informatie over een product nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons team.